今年以来，工行镇江镇句支行围绕“2020服务先行”这一主题，结合业务发展以及当地百姓对于金融服务的普遍需求，采取有针对性的工作举措切实改善百姓金融服务体验，落实好各项服务提升工作任务。该自11月起该行开启全年无休服务模式。
随着银行业不断发展和转型，很多柜面业务已经转移到智能设备上，高柜的员工走出了柜台，大厅多了手持PAD授权的客服人员。工商银行市区各网点也相应调整了营业时间，每个支行选定一个网点开启全年无休服务模式，镇句支行成为润州支行下辖网点中唯一全年服务性网点。
网点主任在网点人员未有增加的情况下，重新排班部署，既保证每天网点正常开门营业时的人员配置，又要兼顾到每位员工每周的工作时长不超过40个小时。根据网点每周不同时间段客流量的不同，随时调整劳动组合，合理安排客服经理增加现金窗口或补充大堂经理岗位，确保缩短客户等候时间，并保证客户服务满意程度。
镇句支行今年刚刚装修完成，整体环境优美，各个区域布局更加合理，四台智能设备基本涵盖了大部分非现金业务，运营主管每天查询产品机具内的卡数量，确保智能设备实物充足；回单打印机每天也安排专人加纸和维护，确保对公及个人客户打印对账单回单的需求。网点还安排大厅经理每天营业前对所有机具逐一检查，发现问题及时上报并联系维修，确保所有对外机具设备运行正常，把好硬件设备这个关口。
镇句支行在服务效能上也下足功夫。今年对公帐户新开户的要求更加严格，该行在收到客户开户申请后会第一时间派遣理财经理上门进行尽职调查，对公柜员这边安排接待客户填写相关材料复印资料，以最短的时间确保客户开立帐户完成，赢得客户一致赞誉。网点的大额存单必须使用时才可以发放给柜员，当休息中管理二级凭证库的经理接到主任电话，也会第一时间赶赴网点给柜员发放实物，保证客户的存款需求。
作为镇江西区唯一全年无休服务的工行网点，该行将利用时间上的优势，深挖潜在客户，扩大营销模式，更好地为广大客户办理各项金融业务。
