工行保定长城支行作为百佳网点，一直致力于提高服务质量、追求服务品质。大厅里流动的茶水车，给每位进门的客户都送去一杯热茶，让他们在寒冷的冬天里享受到不一样的温暖。该行的便民服务设施大到轮椅、婴儿推车、医药箱、雨伞架、碎纸机，小到针线盒、老花镜、盲人提示卡等，方方面面考虑周到齐全。该行绘制的网点高峰时段分布图以及周边网点示意图，让客户简洁明了了解办理业务的高峰期，以便客户日后理性选择办理业务时间；在行里员工亲手制作的安全提示卡上亲切得展示了各项温馨提示，方便客户易懂、易记。填单台上放置的盲文版服务指南以及助盲卡、ATM自助设备上的盲人贴,点滴细节都能感受到他们对残障人士的关爱。在等候区看杂志的赵女士就对记者说：“这里的书和杂志都不错，还定期更新，我经常来办业务的时候顺便看看书，以往枯燥的等待时间转化成了愉悦身心、增长知识的快乐时光。”
“硬件设施齐备很重要，但软性服务才是灵魂。”工行长城支行充分发挥大堂经理“第一人”作用，根据客户需求为其规划最优办理渠道，在节省客户等候时间的同时，提高整体服务效率。该行高度重视客户意见，要求员工从客户角度出发，对能在第一时间解决的问题做到绝不推脱、绝不拖延。专门设立的“爱心窗口”，为老、弱、病、残、孕等特殊人群开辟“绿色通道”，提供全过程热情、耐心地引导，积极协助他们顺利办理业务，努力满足特殊群体客户的每一项金融需求；在雨雪天、节假日、业务峰期等三个重点时段，想方设法为名客户提供一切便利化服务，消除客户的不满和急躁情绪。该行还制定了“特事特办”服务工作规定，让每个员工都熟悉和熟练运用，为重症住院和行动不便的客户提供上门服务，为聋哑客户提供哑语服务等。
12月6日，张女士来中国工商银行长城支行办理一笔代理启卡业务，由于单位发工资需要，急需启用一张家中老人的银行卡，但是老人本人因病卧床已经12年，身体虚弱，无法前往银行办理业务。长城工行历来想客户之所想，急客户之所急，得知情况后营业室立刻开辟绿色通道，启动应急处置指施，按照相关制度规定，安排员工携带资料，上门提供特事特办服务。基层员工也迅速响应，在办理业务的间隙挤出时间，到客户家中为其办理业务。不打无准备之仗，上门人员出发前就在行内准备好了业务需要的所有材料。在两小时内到达与张女士的约定地点。进入张女士家后，确认老人客户身份及情况，老人病卧在床上，无法起身，但是意志还清醒，可以进行沟通。上门人员把事情一五一十跟老人沟通清楚，确认老人客户的启卡意愿后，将事先准备好的相关材料交由客户按了手印，完成了现场确认。经核实后，最终顺利为客户办理了业务，纾解了客户难题。客户张女士对该行特事速办的贴心服务赞不绝口。一直以来，工行长城支行坚持人性化服务原则，积极处理特殊业务，将优质高效的金融服务延伸到特殊客户，让客户感受浓浓的金融温暖。张女士说：“工行的服务真是好‘到家’了，以后我的所有金融业务都要在你们行办！”说着话，就把200万元转到工行卡上，并在柜台办理了三年定期存款。
“您身边的银行”不只是一句口号，是工商银行一直以来秉承的对员工、对客户、对社会的核心理念与文化导向。工行保定长城支行用实际行动诠释着“身边的银行”这一服务理念，切实做到想客户之想，知客户所需，解客户之难。
