工行邢台冶金支行通过系统筛选进行提醒获客户称赞

   12月1日，工行邢台冶金支行营业室客户经理通过BPMS系统梳理客户时发现有一客户名下活期存款20万元在一年之内没有动户，为优化客户资产配置，客户经理主动联系客户，在通话中了解该客户已去世，客户家属李女士也不了解该客户在银行的存款情况。客户经理随后将查询办理办法和如何支取业务进行详细讲解，并为李女士提供后续业务的咨询服务，随后几天李女士又经过多次咨询，于12月8日持公证书来到该行，在客户经理的引导下到柜面将该笔存款转存为三年定期，业务处理完后李女士对该行服务态度和业务水平赞口不绝，并写下一封感谢信表达自己感激之情。