工行保定顺平支行扎实做好岁末年初客户服务工作

   近日，工行保定顺平支行召开服务分析会，认真落实省行关于做好岁末年初客户服务工作的通知相关要求，持续提升客户服务水平，扎实做好岁末年初客户服务工作。

   一、服务应急响应到位。成立年末服务工作应急小组，提前开展服务压力测试，确保节假日期间发生问题能够得到快速及时解决。做好老年客户日常金融服务，不断提升老年客户到店服务体验。

   二、疫情防控管理到位。要做好疫情防控的严防死守，进一步加强网点防疫卫生管理，做好网点防疫物资储备、网点清洁消毒、客户测温排查、规范佩戴口罩等各项防疫措施，认真落实总行“两上两力、三关三备、四区四点”管理要求，压实工作责任，抓紧抓实抓细各项防控工作，确保无疏漏、无死角，全力确保人员和场所安全。

   三、服务规范落实到位。按照省行“网点服务规范专项提升活动”要求，针对网点薄弱环节和关键问题进行重点提升，严格坚持“四个十”网点服务规范，确保做到“十严禁”、“五声服务”、“厅堂服务三个主动”和“柜面服务三个主动”等基础规范要求。注重培养优秀服务习惯，树立服务标杆，做好正面宣传和引导，打造服务亮点，以榜样带动全网点服务提升。针对非现场督导检查存在的问题，对照分析，举一反三，及时整改，杜绝类似问题再次发生。

   四、服务态度治理到位。持续开展“啄木鸟行动季”活动，做好主动迎候客户等规定动作，在做好防疫同时不降低服务标准和服务温度。