2021年银行旺季服务工作即将开展，工行江苏淮安涟水支行从上到下统一思想、全员行动，各部门各司其职、通力合作，在网点竞争力提升方面强化细节、多措并举，下足功夫，为旺季服务工作保驾护航。
一、优化网点设施，提升硬件配置。
该行未雨绸缪，旺季开始前就进行了一个网点的装修和一个网点的亮化工作，打造良好的服务环境，积极从细节方面为客户提供便利化服务。点钞机、老花镜、口罩、便民药箱、饮水机等基础设施一应俱全，对外开放。自助、智能机具全部配备到位，调试正常。如发生故障，能够及时报修及时解决，且每日制定专人定时消毒，切实做好疫情防控工作，确保自身及客户的安全健康。保持网点地面清洁、窗户明亮、座椅干净，共同打造舒心服务环境，全面提升客户业务办理体验度和舒适度。
二、加大柜面分流，提升服务效率。
该行积极反思以往厅堂服务中暴露出的问题，认真分析，全面总结，将服务痛点定位到客户的分流上，并积极采取行之有效的措施，服务工作得到显著提升。首先，要求大堂经理把控好取号环节，在取号前了解客户所需办理业务的种类，若咨询类业务可直接为其解答，需要填写单据的业务则先引导客户填写相关凭证，以缩短柜面办理时间。同时，利用通岗补位机制，灵活调整大堂人员与柜面人员的数量，真正做到把人力用在最需要的地方。充分利用大厅中的智能机具与网上银行、手机银行等线上渠道，分流引导，减轻柜面压力，提高服务效率。
三、加大考核力度，完善考核制度。
根据上级行的每日通报，每个网点将先进做法和存在问题加以记录、学习、总结，将云网点取号占比、排队等候时间、办理业务时间、客户满意度、95588工单等体现服务质量的内容加入季度考核中。支行层面制定详尽的考核办法，进一步规范考核制度，做到奖罚分明、共同进步、鼓励先进、激励后进，从而不断提升客户体验，提高网点服务质量。
网点竞争力提升工作已经逐步得到落实和反馈，为旺季服务工作的高效开展创造了良好的环境，在下一步工作中，该行将紧紧围绕各项任务指标，全员营销，共同发力，打赢旺季服务这场硬仗，全面促进银行业务发展！
