在“金融科技”指引下，科技与业务不断深化与融合，推动银行数字化经营与改革。科技赋能金融，银行服务渠道越来越多元化，线上与线下的融合，不断拓宽银行服务边界。工行江苏淮安洪泽支行依托微信平台“工行服务”小程序华丽变身重磅推出“云网点”服务，为客户提供便捷服务的同时，不断提升客户体验，增加客户粘性。
一、网点员工学习，熟练掌握功能
作为工商银行的服务新手段、新平台，工行江苏淮安洪泽支行率先响应，第一时间按照上级行的工作要求，充分利用晨夕会时间，牵头部门深入网点一线，组织网点员工学习“工行服务”云网点取号功能，确保网点员工熟练掌握“工行服务”的相关功能。
二、做实宣传推广，取得良好成效
该行利用旺季营销的工作特点，组建柔性营销团队，积极开展宣传推广“工行服务”。该行洪泽人民路支行临近物流商圈，周边商户存款现金量大，且以零钞、破钞居多，经常挤占柜台时间较长。特别是高峰时段，容易造成客户积压，客户体验感较差。网点员工利用去营销商户时，向商户老板同步介绍“工行服务”，大堂经理对网点客户也积极宣传，“工行服务”可以实时查询网点排队人数、平均等候时长等信息，支持在线取号等，错开业务高峰期，有效节省业务办理时间。
三、悉心指导客户，解决客户难题
近期因为LPR转换的问题有很多客户前来网点询问，很多客户解释了也不能理解，指导客户操作也大大占用了大堂的时间，客户时常抱怨。现金柜员积极向客户推荐“工行服务”精选专题功能，里面的一文读懂LPR详细的解释了LPR和如何转换的几个渠道，客户纷纷点赞。
工行江苏淮安洪泽支行将积极通过“工行服务”等线上渠道，进一步打破与客户的信息互通壁垒，在客户与网点之间架起一座指尖沟通的桥梁。将依托网点资源，继续深化线上、线下联动服务，为客户提供全面、综合服务体验。
