工行邢台冶金支行“在线取号”竞赛活动取得佳绩

   工行邢台冶金支行贯彻落实邢台分行渠道管理工作要求，积极参与“在线取号服务推广”竞赛活动，并取得总量3170笔、网均634笔、全辖第二的优异成绩。 

   以高度重视的态度强化落实。活动通知下发后，支行立即召开网点负责人会议，解读竞赛活动内容，安排竞赛活动细节，提出竞赛活动要求，并以此次活动为契机，强化厅堂管理，优化服务流程，提高服务效率，提升客户体验，增强服务能力。 

   以快速高效的行动强化推动。网点负责人通过夕会传达竞赛活动内容及要求，围绕竞赛活动开展细节，纷纷献计献策，从厅堂定位、二次分流、无缝衔接等方面进行了激烈地讨论，最后形成完整的厅堂服务流程，并迅即展开实施。每日营业终了，对当天的活动开展情况进行总结分析，矫枉过正，逐步推进。 

   以行之有效的措施强化提升。一是加强宣传，通过微信群、朋友圈、短信等进行广泛宣传，扩大知悉范围；二是增强厅堂引导，邀请每一位到店客户进行“在线取号”服务升级体验，以实际效果打消客户顾虑，带动其他客户加入体验行列；三是口碑相传，对体验过的客户进行一句话推介：“好事要大家一起分享，如果您觉得满意，请告知您的亲朋好友，欢迎来体验。”以此提升客户使用率，从而进一步提升客户的服务满意度。