工行镇江南徐支行借力“云网点”帮助客户排忧解难

    为响应上级行云服务战略，工行镇江南徐支行大力开展“云网点”推广，积极为客户提供线上化、高科技、有温度的金融服务，并巧借云网点帮助客户排忧解难，让客户享受工行科技金融带来的实惠与便捷。 

    近日，一客户急匆匆地来到工行南徐支行想打印其工行卡上半年的交易流水，大堂经理引导客户前往回单打印机自助打印。客户随即表示银行卡已丢失，并咨询能不能凭身份证打印。大堂经理得知情况后建议客户办理卡片挂失业务，但是客户表示卡为工资卡，而且水电气等费用均在此卡上代扣，换卡号影响很大，不愿意挂失换卡。根据客户情况，大堂经理向客户推介了工行云网点服务，由客服经理引导客户扫描网点二维码，通过微信小程序“工行服务”办理历史明细打印，并将历史明细导出发送到指定邮箱。无卡打印明细的问题迅速解决，客户向工作人员表示感谢，并对工行的科技创新和员工的服务连连称赞。 

    工行“云网点”突出人性和体验，依托移动金融元素的深入植入，重新定义金融服务模式，是工行做好客户服务、践行工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”的有效抓手。下一步，工行南徐支行将充分依托云网点这一服务平台，持续提升业务办理效率，以客户的需求为切入点，进一步提升客户服务体验。