工行景德镇瓷都大道支行四加强抓好优质客户维护工作

    工行景德镇瓷都大道支行为了实现个人中高端客户的快速增长和产品渗透率的提升，全方位推动业务发展上台阶，针对中高端客户的现状、发展和维护问题进行深入分析、研究和剖析，认真总结经验教训，认真研究、部署和落实工作措施，扎实抓好优质客户维护工作。 

    一是加强领导，周密安排。支行坚持优质客户发展与维护的基础地位不动摇，实行一把手抓、全员办的工作策略，周密制定营销方案，细化分解目标任务，完善激励措施，充分调动全员，尤其是客户经理的工作积极性。 

    二是加强宣传，做好培训。支行发动全行员工、网点负责人、客户经理和业务骨干开展多种形式的业务宣传咨询活动，宣传注重突出业务宣传重点、突出业务产品特点、突出客户实际需求。此外，支行切实加强客户经理队伍建设，强化客户经理管理，认真开展对客户经理的业务和技能培训，不断提高客户经理的专业技术水平，以更好地为优质客户提供专业投资理财建议。 

    三是加强团结，联动营销。支行重视加强客户识别的推广运用，充分发挥网点负责人、个人客户经理、大堂经理、营业经理和柜员的联动作用，提升对优质客户的识别能力，形成全行齐心协力抓优质客户的良好氛围。 

    四是加强服务，捆绑营销。支行采取了多样服务、捆绑渗透的营销措施。对5万元以上到100万以上中高端客户注重实施多样服务，如：电话和短信联系沟通服务，走访服务，及座谈会等方式的服务。同时，加大各类业务产品的营销渗透力度，对理财金账户、信用卡、基金、网上银行、信使、三方存管等业务进行全方位联动营销，努力提高业务产品的渗透率，多方面提高优质客户的贡献度。