今年以来，瓷都大道支行面对新的经济金融形势要求，始终把客户的需要及满意程度作为立行之本和发展之源，更新服务理念，改善服务环境，提高服务档次，把服务的品牌效应融入日常工作中，不断扩大优质服务内涵，进一步提升网点服务竞争能力。主要做法有：
一、优化服务环境，“靓化”窗口形象。该行致力于加强窗口服务管理，树立良好品牌形象，一方面，以软件提升为抓手，要求网点柜员在日常工作中，不仅熟知服务礼仪和操作规程，而且要内化于心，外塑于行，通过柜面员工、大堂保安统一着装，规范语言、娴熟技能的集中展现，按照岗位流程办理业务，做到待客有礼、有节、有度，处理业务规范、迅速、准确，积极为客户提供一致性、一站式服务体验；通过实施客户分层服务，明确角色定位，强化大堂经理引导作用，加强高柜、低柜的业务分离，不断提升网点对客户的快速响应能力
二、深化大堂经理服务内涵，提升大堂经理服务水平。大堂经理第一时间向客户提供优质高效的服务，及时处理疑难问题和突发事件，做好业务高峰时段客户分流引导工作。制定了大堂经理一日工作流程，从网点环境是否整洁、自助服务区是否运行正常等准备工作到微笑迎接第一批客户，真诚付出、真情服务。
三、亲情服务，粗声变细语。为进一步提高客户满意度，该支行从接待客户的语言表达方式、表情、语气、语调、语速、手势等方面着手，积极培育窗口柜员的亲和力、感染力、沟通力，窗口柜员从站立接待每位客户开始，细化步骤，养成习惯，使客户切实体验到亲情化服务。
四、坚持通岗作业，提升厅堂服务水平。全员通岗率是运行管理考核的一项指标，硬性要求柜员进入厅堂对外服务，该行定期通报员工通岗情况，各区域运营主管负责通岗人员的安排和督导，确保全行员工服务意识和全局意识的提升，将被动服务演变为主动服务，提高全行服务水平。
