工行邢台桥东青园支行优质服务暖人心

   12月7日，我们迎来了二十四节气中的第21个节气“大雪”，随着大雪节气的到来，气温显著下降。工行邢台桥东青园支行虽然在装修，但是为了给客户提供更加温适的环境，桥东青园支行全体员工提前到岗，打扫卫生，擦拭桌椅，打开空调,整理单据。 

   在擦拭门窗玻璃的时候，网点负责人看到网点门口远处站立了一位衣衫单薄的老人，不时的向网点张望，网点负责人随即上前询问客户是否需要帮助。谈话中简单得知客户称自己存折里的钱少啦，因为很着急就早早地来门口等着，网点负责人立即将客户请到网点贵宾区。客户很拘谨的坐下说：“我知道你们还没开门营业，我就想着一直在外面等就行”。然后从兜里拿出一个存折说道：“我在家找到了一个不常用的存折，看到2011年的时候扣走了300块钱？这是咋回事啊？我使劲在家想，也想不出来”。网点负责人接过存折看到2011年某日有一条明细是划转走300元，便提醒老人是否之前签过什么扣款协议自己不记得啦，让老人好好回想一下。老人焦急的说道“我昨天晚上翻出来的存折，我都已经想了一晚上啦，也想不起来，我这才急的大早晨就来你们门口等着。我也不知道这么点钱又这么长时间啦，你们银行还管不管给找找啊”。网点负责人递给客户一杯热水说：“管，我们当然会管，不管多少钱，不管多长时间，我们都会负责帮您查询的，您就放心吧”。这时看出老人一直紧张的表情瞬间变得轻松了许多，脸上漏出了一丝笑容。网点负责人看过老人的存折和身份证后，很快给客户上报了账户明细查询申请，留下老人电话，告知老人银行会尽快答复，让老人回家等消息就行。送走了老人，网点一天的营业正式开始啦，大家在各自的岗位有条不紊的热情服务着每一位客户。 

   第二天早晨收到这位客户申请的明细查询结果后，网点负责人立即给客户拨打了电话，客户很快来到网点，网点负责人将客户请到贵宾区，帮客户一起查找那笔款项，对方户名显示为某幼儿园，这时客户终于想起来是帮自己的小孙女支付幼儿园餐费啦。看到客户的满意笑容，我们也很开心。客户走时不停地致谢，网点负责人的一句“客户每一件事情在我们看来都是大事，这是我们应该做的”居然让老人激动地落泪啦。老人激动地说“你们真让我暖心啊！”当天下午客户又拿着从建行取来的10000块钱存入我行一年期定期存款。 

   在日常工作中任何一个细节或是言语，点点滴滴汇聚成优质服务，点点滴滴的优质服务汇聚成客户满意的笑容。桥东青园支行始终坚信这样的服务观念，以专业严谨热情的服务对待每一位客户。让这个冬天不再那么寒冷。