工行镇江丹阳华南支行“用心服务” 吸引新老客户

    工行镇江丹阳华南支行地处华南新村十字路口繁华地段，周边商户银行众多，支行秉承真诚服务精神，围绕优质服务客户为宗旨，重在每一个服务流程和环节突显“贵在诚心，赢在细节”。从单一服务客户的角度，转变为更加全方位的服务内容，力争“做有温度的身边银行”。 

    以精耕细作见效的“用心服务”，提升服务客的获得感和满意度。一天，一刘姓客户在ATM用卡取完钱后对大堂经理提出：原有的短信为何没有了。这情况已有半月，我这卡上资金量很大，现无信息不放心，若你们不解决？那只好销户存入有信息的中行卡上了！大堂听后立马先安抚客户烦燥不安的心情，经交流得知客户是做建材生意的。人脉较广，资金量大理应是我行的VIP客户，随即引导客户在智能机上查询近一月账户明细与客户所述相差无几且每月均扣3元信使费，再查看客户手机信息智能拦截也无此类信息，因一时无法解决问题，大堂火速请示市行上级科技部门，经网信部门专家会诊：先请客户向95588发送CXPJ短信，见其无任何反映，又请客户再向95588发送11111短信，但仍无反映！专家方认为是客户自身在手机设置了屏蔽或智能拦截，但客户上了年纪不会操作复杂程序，为尽快解决问题，便带客户到旁边手机店请店员帮忙解决一下，不一会在店员一系列程序解锁操作后，屏蔽和智能拦截的问题全都解决了，原来是客户误将程序开关全部锁定。为彻底打消客户的顾虑，大堂请客户用手机微信提现100元试一下，如然仅几钞钟后95588的短信便又呈现在手机上，“这事虽小，但你们还如此认真负责，着实服务好，今后还要将它行的存款都并入工行，还要带朋友一起来！”客户乐哈哈的答曰。 

    春风化雨，润物无声。注重每一个服务流程和细节，将客户的事当自已的事认真努力地去办。客户是心知肚明的，好的结局则是必然！果然半月后，刘姓客户不但自已从它行划入80余万元，还带来6位新客户来开户顺便打入材料款，其中有二位客户家有小微企业，且符合我行小微贷条件，又急需贷款以度过新冠疫情带来的难关，网点负责人和客户经理共同上门核实和风险评估，回网点又加班加点申报材料，几经争取共有二笔共计100余万元贷款及时发放到企业新开帐户上，取得了助力小微，银企双赢的最佳效果，新客户高兴之余便对我行贴心、高效优质服务表示由衷的敬佩。顺境中心怀感恩之心回报社会，逆境中学会反思和改进，华南支行将以优质服务筑基础，牢记使命所系，勇于担当社会责任，坚定久久为功的信念，朝着优质服务和网点经营绩效的双提升阔步前行！