11月中旬，黄石市社保养老金代发方式开始重大改革，需将原代发卡（折）统一转移、并户到个人社会保障卡发放，涉及全市数十万退休人群、十几家银行机构。黄石分行营业部作为市区中心繁华地段的银行服务网点，瞬间承担了较日常增长数倍的客流量。
为顺利推进这一民生工程，满足退休养老客群个性化金融需求，助其跨越“数字鸿沟”，体现工行作为国有金融龙头企业的社会担当，该行高度重视，全员行动，强化服务意识，优化服务手段，根据客群特点和金融需求，多措并举、有序开展了社保养老金代发转移、并户工作。从11月18日至11月25日，短短一周时间便为老年客群激活启用社保卡800余张，新开、补换社保卡351张，以贴心的服务、快捷的效率赢得退休养老客户一致好评。
一是树立大局观念，强化服务意识。随着数字化时代的到来和人口老龄化趋势的显现，如何协调二者矛盾、帮助老年人跨越“数字鸿沟”已经成为亟待解决的社会问题。该行在专项工作推进会上一再强调全员要树立大局观念，要有大行担当，要像对待自己的亲人样对待老年客群，全力满足他们的金融需求，帮助他们跨越信息时代带来的“数字鸿沟”。
二是优化服务手段，提升服务质量。该行根据老年客户的实际情况，大力倡导人性化服务，因人制宜、因事举措，为社保业务开辟专用通道，提供椅凳使老年客户可以坐着排队，网点便民箱内增配人丹、十滴水、跌打药膏等应急药品，以备不时之需。对因患病、伤残等原因不能亲自办理社保卡激活启用等业务的客户，采取上门核实、授权代办的方式解决他们的实际困难。
三是全员参与行动，扩展服务效应。该行上下一心、全员行动，克服进店客流骤增、网点人员紧张等困难，从办公室、客户经理队伍中抽调人员支援营业网点，加强厅堂服务，维持厅堂秩序，针对部分老年客户领悟慢、手脚慢的实际情况，确保每台自助机具前都有专人指导操作，以真心、耐心和细心换来了客户对工行服务的放心、舒心和赞心。
