工行邢台新华天一支行由换卡不换号业务进而增加客户粘性

    12月3日，客户王先生到工行邢台新华天一支行，向客服经理求助，称在柜员机取款时，显示无效卡，但是通过微信支付时是正常的，客服经理发现王先生的卡片为磁条卡且已经非常破旧，通过查询是2009年开立的，遂建议客户更换为芯片卡，王先生不想变更卡号，客服经理向客户推荐了我行的“换卡不换号”业务，并指导客户通过手机银行办理，因客户在北京工作，选择了“物流配送”，顺利完成了申请。客户非常满意，向客服经理咨询我行有什么好的理财方式，客服经理向客户简单介绍了积存金、基金定投、期交保险等几种产品，客户对期交保险很感兴趣，当场办理了1.2万元的期交保险业务。