为深入落实2020“服务先行”年活动，提高客户满意度，强化网点人员服务意识，11月27日，工行黄石分行通过现场观摩的方式组织召开一级支行分管行长服务专题会，现场观摩“三化”标杆网点--天津路支行营业室，天津路支行行长和分管行长分别分享了他们打造“三化”标杆网点的做法和经验，确保下一阶段服务工作再上新台阶。
一是上下齐心，提升服务理念。该行根据《关于开展网点“标准化、规范化、精细化”整治“回头看”活动的通知》、省分行《关于做好当前客户服务工作的通知》；市分行对第三期非现场检查情况进行了通报；同时就存款保险标识启用现场进行了示范及注意事项进行了强调，市分行分管服务的高级经理要求扎实做好“服务演练+应用”，扎实做好“行长坐堂发现问题+整改”，扎实做好”专业督导+整改”；从服装、语言、举止、操作、营销等各个环节形成一套标准严谨的服务体系，落实网点精细化管理，做好常态化考核工作，切实提高网点服务水平。
二是有的放矢，开展“三化”标杆网点复制推广。该行根据《关于开展网点“标准化、规范化、精细化”整治“回头看”活动的通知》；注重培养从业人员诚实守信的职业操守。强化服务管理，重在服务体验。以“行长坐堂”为抓手，牢牢把握“打基础、强基本、重基层”的工作基调，对标“立规矩、订规章、明规则、树规范”的工作目标，根据总省行营业网点大堂服务管理规定要求，按标准配齐配强大堂经理，根据现场服务需要增配大堂值班人员，提高全行服务管理水平。
三是服务演练，形成层层传导压力。在坚持统筹推进营业网点常态化疫情防控和客户服务工作的基础上，该行组织认真学习营业网点服务话术，每日利用晨会、夕会组织服务话术演练该行有针对性的进行服务演练。网点管理人员随意抽取每一位员工的操作视频记录，在晚练时，网点人员先进行观看，再针对操作过程中的不足之处进行集中讨论，以达到提醒目的。 服务规范榜样——天津路支行营业室作了典型发言。
四是补齐短板，实行首问负责制。该行以强化客户投诉治理为契机，坚持“预防为主，防治结合”的原则，严格落实首问负责制，提高投诉处理效能，以学习贯彻营业网点服务规范为动力，狠抓服务水平和管理能力提升。该行认真学习《金融消费者权益保护实施办法》，牢固树立法治观念和法律思维，保障消费者拥有的八项基本权益（财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、受尊重权、信息安全权）。强化服务红线管理，降超时等候占比，切实提高服务时效性。
