2020年，工行大同分行固树立“以客户为中心”的发展理念，紧紧围绕全量客户发展战略，通过提升服务能力，强化市场占有、加强联动营销等有效措施，大力推进个人客户持续快速增长。该行的主要做法是：
激活员工潜能，打好营销攻坚战。该行把拓展个人客户当做零售业务长期发展战略，制定拓户方案，分解目标，描绘图谱，明确路径，完善机制，提出要求，引领全体员工积极投身到拓户工程中，激活每位员工潜能，打好营销攻坚战，落实各项措施，奋力开疆扩土，坚决完成任务，促进个人客户增长。争揽个人客户进程中，突出重点，兼顾一般，抓大不放小，力争双提高。尤其是对中高端以上客户、代发工资客户，采取“大员上前营销，团队跟进服务，集中优势兵力攻坚，确保各个击破，实现扩大客户规模，优化经营结构目标。
用好产品利器，满足客户需求。该行充分发挥网点营销团队的作用，由网点负责人带队，以总行推出的节节高2号、大额存单、薪金溢、商户盈、结构性存款等创新型产品为抓手,开展了对商户市场、拆迁市场、贷款客户市场、互联网用户市场等目标客户的行外拓户和吸金, 有效提升了同业个人客户市场占有率。继续深入开展代发工资业务PK赛，充分利用薪金卡、薪金溢、电子工资单、融e联、随心e专属理财等优质产品，进一步提升代发工资个人客户产品渗透率。同时，继续梳理本行的代发工资目标客户，敦促各行及时上报代发工资重点营销客户、项目，将重点客户的营销及维护落实到人，强化新增代发单位的攻坚和营销，不断夯实个人客户基础。
打破专业壁垒，推动公私联动。该行从获取全量客户角度出发，打破专业壁垒，发挥合作机构关键环节作用，加强行内私私、公私联动机制，构建“对公业务个人做、个人业务对公做、全辖业务共同做”的工作机制，实施批量式、产品组合式的营销。抓住合作机构枢纽人物与关键环节，建立良好的沟通机制，加大市场营销员、收银员的激励，激发合作机构营销热情，有效提升市场占有率。打破传统思维，以“收单+”或“+收单”的模式，以合作收单业务为切入点，从存款、贷款、私人银行等各项业务全面合作。大力开展融e借白名单客户添加工作，推进融e借和信用卡捆绑营销，建立优质客群批量转化新模式，驱动睡眠客户唤醒策略。
聚焦高端客户，提供超值服务。多渠道、多角度地了解目标客户尤其是高端客户的价值取向，随时监测客户资金的运行状况，掌握客户的投资动向和个性特点和偏好，做好适合客户需求的后续跟进服务，推行中高端客户增值服务，为客户提供个性化、多功能的超值服务，重点推介节节高、大额存单等优势产品，满足客户个性化需求，有的放矢的开展营销。运用互联网思维，抓住互动性、趣味性、覆盖面、参与度等关键环节，围绕手机银行、工银e支付、融e购等拳头产品，通过使用和分享，形成“让客户带来客户”的几何效应。
组组优秀团队，提供人才保障。为了适应高端客户市场竞争和服务竞争的发展变化，该行积极组建高端客户服务团队，深入网点调查了解情况，积极听取网点负责人、客户经理对打造高端服务渠道、完善软硬件服务设施、开辟新的高端客户增长点的意见和建议。进一步开展客户经理营销服务能力再提升工程，定期举办业务讲座，模拟实践课堂，不断提高客户经理的政治业务素质和能力水平，为高端客户营销服务提供了强大的人才保障。
