岁末年初是银行业务经营的旺季,工行盐城大丰支行充分认识到抢早抓先的重要性,在全面完成年度各项收官任务的基础上,围绕市分行党委旺季营销动员大会要求,动员全行乘势而上,迅速投入旺季营销工作,确保实现考核进位。
一、加强组织推动,发动全员开展营销。支行成立旺季营销工作小组,由行长任组长、分管行长任副组长,统筹部署,认真研究,制订旺季营销方案,做好任务分解,抓好各项工作措施的落实。
二、召开旺季动员大会,鼓励和引导全员迅速投身营销工作。迅速传达贯彻市行旺季营销工作要求,支行班子成员、管理人员和营销人员率先垂范,带头走出去营销、跑市场调研、下基层帮扶,引领工作作风“沉”下去,带动营销氛围“旺”起来。
三、加大旺季营销宣传力度,营造浓厚旺季氛围。开展“工迎新春”旺季宣传活动,采取厅堂+线上的宣传方式,利用电子屏、融e行、融e购、微信、短信等多种渠道开展旺季宣传,积极宣传我行服务和产品优势。旺季期间,精心组织好代发工资单位答谢会、财富客户答谢会、私银客户沙龙等主题活动,营造喜庆祥和的良好氛围。
四、紧盯目标客户,开展高层拜访。落实“高层访高端”工作机制,排定以重点公司客户、重点代发单位、私银客户、重点机构客户等为主体的拜访名单,支行班子成员认真落实好拜访活动,确保重要客户拜访全覆盖。
五、加强公私联动,发挥团队合力。加大对重要代发单位、重点建设工程、重大批量项目的营销推进,组建多部门、多层级共同参与的营销团队,公私联动,上下联动,结合客户需求开展综合化、一体化、方案化的营销服务。旺季期间,重点围绕建安批量、拆迁补偿、年终分红、奖金绩效四大目标市场,及时捕捉批量信息,及时跟进。
六、强化服务管理,提升网点服务效能。优化网点劳动组合,根据旺季业务特征,合理安排网点人员岗位排班,继续落实“行长坐堂”和“二线服务一线”制度,春节前结合网点实际增设临时窗口,开通存款绿色通道,适当延长营业时间,保证满足客户新钞、零钞需求。强化服务红线管理,杜绝有责投诉和恶性服务事件。
七、完善考核奖惩措施,发挥绩效考评引导作用。支行认真研究制定旺季营销专项考核方案,各网点、部门及团队负责人签署旺季营销目标责任状,将指标分解落实到各单位,并与网点、部门负责人绩效分配挂钩。支行相关专业部门认真做好核心指标到日、到周、到月的通报督导,确保旺季营销任务按序时进度完成。
八、强化过程管理,夯实内控案防基础。旺季期间,业务多、压力大,是各类案件和差错事故高发频发的阶段。该行将锁定案件多发领域和新型风险事件领域,盯紧银行账户和关键人员,扎实做好“八大领域”风险排查和集中治理。强化员工行为管理,特别是管好网点负责人、信贷从业人员、客户经理等关键岗位。加强负面舆情监测防控,进一步做好安全生产工作,坚决守住不出案件的底线,坚决守住不出重大风险的底线,坚决守住不出重大责任事故的底线。