“您好，请问您要办理什么业务？”
“我这里有两个老人家的社保卡，能不能帮我把它激活一下！”
一个普通却又不寻常的下午，正在值大堂的我遇到了这样的一名客户，激活银行卡，一般是要求本人带银行卡和身份证到网点进行激活设密的，我跟这名客户进行这样的解释，客户却马上激动地嚷嚷起来，“那怎么办！我父母九十多岁了，不方便走路，怎么好过来？”原来是这样的情况，我马上和闻声关注过来的同事一起向客户详细地了解了老人家的情况之后，留下了客户的联系方式，并承诺等网点进行好人员的安排之后，一定上门为老人家办理社保卡的激活，客户满意地离开了。
“小邓，你准备一下，来接一下移交，抓紧中午和李经理去给上次那个要进行社保卡激活的客户上门服务去。”一个中午，何主管向正在坐柜的我告知了安排。就这样，我和李经理趁着中午休息时间，找到了客户家中。刚跟着客户进门，我们就看到了一个头发花白，收拾得很整齐的奶奶慢悠悠地迎了上来。“妈，建行的经理来啦，上门来给你们做社保卡激活了！”“哎哟，那好那好，吃饭了没有啊两位经理？”一进门我们就收到了客户的关心，这无疑让第一次给客户上门服务的我感受到春风般的温暖，更想用心并尽快地为客户办理好业务了。
得益于最近外出进行乡村金融活动的经验，我们很快地就连接好了机器，“来，老人家，看这里，我们给您拍个照做核查，来眨眨眼，点点头。”“还要拍照啊？等一下等一下，我梳下头。”可爱的奶奶拿出小梳子，把头发梳理整齐。“等下要拍照？我去刮个胡子。”爷爷也站了起来，推着扶手找起了剪刀。我们都笑了，耐心地等待爷爷奶奶整理好。
没想到的是，办理过程中又遇到了困难，客户的社保卡还是待领状态，外出的设备不能为他们办理好激活，该怎么办呢？李经理当机立断，联系了主管说明情况之后，确定了让爷爷奶奶签一份授权委托书给他们的儿媳，让儿媳代他们来我们的网点进行办理。
“你们放心，我们建行一定为你们把这项业务办理好！”我们安抚着客户的情绪，提供了新的解决办法。“好，好，建行的服务真不错，麻烦你们了，为我们花费了这么多时间，中午也没休息。”“没事，这是我们应该做的！”我和李经理带着客户和授权委托书又回到了网点，终于在网点为客户办理好了业务，办好的瞬间，我长出了一口气，终于为两位老人家办理好了业务，得到客户满意的称赞，又跟着前辈学习了新的技能和解决问题的方法，真是收获满满的一天！
