工行邢台桥东豫让桥支行热情服务客户获客户表扬

    11月24日下午，一位中年男性客户急匆匆走进工行邢台桥东豫让桥支行，正在大堂执守的客服经理见状，赶忙上前询问，该客户焦虑的说：“多年前我想在工行办卡，当时说名字不对就没办，可现在我们单位必须在工行办卡发工资，你们能帮我想想办法吗?”客服经理听完，立即安慰客户，并安排其到前台进行查询。经过查询，原来是我行系统内客户名字中的一个字与二代身份证不符，同音不同字。客户表示说:“我一代身份证就是这个字呀！”客服经理向客户解释，只要出具证明即可帮其更改名字。客户听罢立即说：“我马上去开证明，我们单位要求这卡今天必须办出来，不然就发不了工资了，你们几点下班，还能给我办完吗？”客服经理告知客户:“您放心，我们一定等您，即使下班了，我们也会延时帮您办理的。”等客户开好证明再次来到桥东豫让桥支行时已是4点45分了，客服经理立即将这一情况向网点负责人汇报，该行负责人了解情况后，马上安排增开窗口，在营业结束前顺利为客户更改了户名并成功开立了银行卡。客户拿着办好的卡十分激动，对我行工作人员的工作效率和服务态度直竖大拇指，并主动在留言簿上写下了感谢之语。