工行邢台新华支行三举措做好老年客户社保卡激活工作

    自养老金调整政策的出台提出使用社保卡代替存折领取工资以来，为更好的服务老年客户，尤其是做好行动不便、信息不符等特殊情况下的社保卡激活工作，工行邢台新华支行立即采取一系列措施，全力提升老年客户满意度。

    强化业务学习。针对老年客户信息不符、要素不完整、行动不便等原因，新华支行组织全体员工进行有针对性的业务学习，要求每名员工熟知修改信息、补录实名、验证预留电话、代理人代办等各项特殊业务办理流程，加快办理速度，杜绝业务操作风险，减少老年客户等候时间。 

    开通敬老通道。完善服务设施，配备爱心轮椅、老花镜、急救药品等便民设施，老人办理业务时实行“内外一条龙”服务，对于沟通困难的老年客户，客户经理和柜面客服经理内外联动，迅速了解老人办理需求。在大厅，针对行动不便的老年客户，客服经理第一时间前去帮忙，提供热情、快速、优质的服务。 

    成立上门小组。面对行动不便的老年客户较多的情况，该行在坚守合规制度的同时，不忘人性化服务，成立上门服务小组，上门帮助老年客户解决难题，让特殊客户也享受到同样诚心的银行服务。上门服务人员佩戴口罩，做好防疫措施，让客户安心、放心、舒心。 

    下一步,新华支行继续坚持“客户为尊”的服务观念，不断创新客户服务模式，增强服务供给能力，积极践行文化服务理念，用心完善每一个细节，加快推进客户满意银行建设。