工行镇江桃花坞支行贴心服务获赞誉

    工行镇江桃花坞支行地处镇江老城区，周围老年客户较多，到网点申请上门服务的客户频次相对较高。在做好风险防控的基础上，该行启动特事特办流程，专门制作了上门服务预约申请表，预留客户姓名、地址、联系电话等相关信息，和客户预约好上门时间，灵活安排人员上门为客户解决问题，用实际行动诠释了“工商银行您身边的银行”，获得了客户赞誉。 

    近日，该行附近的老居民区中一位客户打电话向银行人员寻求帮助。该客户年事较高，腿脚不便无法下楼，近期需要转账给在外工作的子女，可是之前用过的手机银行登录密码忘记了，手机银行转账汇款的操作步骤也记得不太清楚，老人情急之下拨通了网点的电话寻求帮助。得知此情况并确认后，本着客户至上的原则，当天下午网点主任便带着员工去了客户家中，指导客户重置了手机网银密码。在指导老人转账前，网点工作人员又耐心与老人核实，做好安全风险提示，在客户确认后指导老人手机银行操作，帮客户解决了燃眉之急。老人感激地说：“每个月到月底网点都很忙，在这么忙的时候还派人上门为我服务，工行真是周到又贴心”。质朴的话语中流露出对工行深深的感激和信任，客户表示工行处处为老百姓着想，今后也会让子女也把钱转到工行来，放心，方便。