工行邢台冶金阳光支行用心服务赢得客户信任

   一位女士领着她家小女孩来工行邢台冶金阳光支行办理查询历史明细业务，该支行客户经理接待了二人，因为查询日期久远，办理过程中需要输入客户信息，在办理期间客户咨询了工行存款业务。当办理完毕后小女孩说阿姨你好厉害，都不用看键盘，我妈妈问你的问题你也都知道，客户经理微笑着说这是平常工作和学习中练出来的，小女孩妈妈就说看看阿姨工作中也离不开学习，客户经理对小女孩说不管干什么都要不断学习，要经过不断的练习和学习才能熟练掌握知识。通过简短的沟通该女士对我行的大额存款十分感兴趣，在了解后当场跨行转账88万存入我行大额存单，赢得客户信任称赞。同过这个案例，要知道在服务客户的过程中不要机械的回应客户的需求，要真诚、热情的和客户交流才做到有温度的服务。