工行盐城滨海支行成功堵截诈骗汇款业务获得客户感谢

    11月21日周六上午，外面下着小雨，网点客流量很少。九点多左右，一名神色紧张的女士边打电话边进入网点，电话中她向对方表明刚进入银行准备汇款，于是挂断电话后坐到了窗口，当客服经理询问其需要办理什么业务时，这位客户支支吾吾起来，一会说取钱，一会说转账，客服经理见状便谨慎起来。这时她又接起了电话，只听她说：“你之前说先转一万，怎么现在又要三万...真的保证能拿到吗？”这时大堂经理也闻声走过来，再次询问她需要办理什么业务，她说转账汇款三万元，当大堂经理问她转给谁并把她引导至智能柜员机时，这位女士态度立刻强硬起来，说我就要在柜台办理，我需要凭条。此时她的电话还没有挂断，语气也明显急躁起来，于是窗口的客服经理在纸条上写了“对方可能是骗子，请先挂断电话”这几个字，客户看见后半信半疑，缓慢挂断了电话。 

    挂断电话后，这位女士态度稍有缓和，给我们讲述了她的情况，她的女儿在高中毕业后读了一所专科院校，但是学习成绩一直不好，在校表现一般，也没有朋友，老师多次找家长谈话依然没有效果，最终无奈终止学业，没有拿到专科文凭就辍学了。她自称平时对女儿管教很少，觉得有愧于她，于是在网上看到了不用上学就可以获得全日制专科文凭的广告后就想通过此方式让女儿有一个比较好的文凭，以后能在社会上立足。联系对方后，对方一开始表示先交一万保证金，而后又称要三万的全款，并保证在三年后可以给她女儿一个正规专科院校的毕业证书。听了这么多我们的工作人员已经基本确定这是一个诈骗了，于是给她讲了现在社会上的各种诈骗手段，并当场在网上搜索，果然有类似诈骗案例，此时客户才恍然大悟，于是赶忙感谢客服经理和大堂经理。这位女士还告诉我们这个钱是她用保单贷的款，从她的语气和申请中能够感受到她对女儿的爱和无奈，我们又教她在手机上把这笔贷款还清，也建议她给女儿找正规的辅导机构，多鼓励女儿趁着机会还很多机会用心学习，这样一定会有一个好的结果。 

    这次的案例不是个例，现在网络环境十分复杂，电信诈骗层出不穷，很多客户对此没有防范意识，经常发生上当受骗的案例，让人又惋惜又痛恨。因此，我们身为银行从业人员，一定要本着对客户负责的态度，尽到必要的提醒义务，同时我们自身也要不断学习，时刻关注网络诈骗的新形式，帮助客户保护好自己的资产，这样也在无形之中维系了客户关系，提升了工行的企业形象。