根据9月19日实施的《关于实施车险综合改革的指导意见》内容，车险业务发生了较大幅度的改革，为帮助工行车险客户全面了解车险改革方案，最大程度满足客户车险购买需求，大力提升车险销量，工行江苏淮安分行以车险服务为抓手，借助11月18日、11月25日“爱车日”活动大力推广大力车险业务发展，取得积极成效。
一、组织沙龙，普及最新车险改革方案。针对车险改革提高了交强险总责任限额，由原来的12.2万元提高到20万元，同时优化了交强险道路交通事故费率浮动系数等变化内容，该行邀请专业财险公司开展客户沙龙，联络、储备客户，宣传我行车险专属服务，增强客户对新规的了解和掌握。
二、加强培训，制定车险服务规范话术。为切实提升员工车险服务水平，规范服务流程，掌握最新的政策变化，该行对代理车险产品的种类、特点、专属服务政策以及服务话术开展培训，切实提升服务人员的专业技能。同时要求员工在车险服务过程中必须规范操作，避免夸大销售误导客户，杜绝盲目销售，倡导理性销售，确保客户充分了解产品、放心购买产品。
三、以点带面，形成全员参与服务氛围。鼓励行内员工优先体验车险活动，以点带面，分工配合，各司其职，把握业务机遇。在“爱车日”活动当天，该行联动重点代理车险公司，指导网点操作购买，及时解决出单问题，确保客户顺利出单，有效提升车险出单率。同时鼓励服务人员在零售群里晒单，形成全员参与营销的良好氛围。
四、及时通报，对落后支行督导帮扶。“爱车日”当日，该行在微信工作群实时通报销售数据，加强工作督导，做到任务、措施双落实。让各网点实时了解车险出单情况，形成良好的服务氛围。对于销量进程缓慢的支行，加强帮扶，确保全辖代理车险业务稳健发展。
下一步，该行将利用车险改革后的总保费可能降低的利好政策，进一步做大代理车险规模，将车险业务作为获客、活客、粘客、创收的重要手段，增强客户粘性。
