近日，建行吕梁分行于当天高效处理潜在声誉风险，也由此督促我行要高度重视声誉风险排查工作，持续保持声誉风险防控高压态势，不断夯实内部管理和案件防控基础，加强声誉风险防控和对潜在声誉风险的防范和补救，营造良好的舆论环境。
一是强化声誉风险管理。高度重视，认真开展风险排查，组织成立舆情管控小组，并同时明确了相关部门、网点在声誉风险管控工作中的具体职责，为及时化解和解决矛盾，维护辖内和谐稳定的经营局面奠定了基础。建立重大声誉事件应急处置制度，对客户投诉及时进行处置，并对处置情况进行监督，有效解决客户问题，及时化解矛盾。
二是强化重点领域把控。严格执行服务收费标准，认真做好中间业务收费的对外公告、宣传工作，充分保障客户的知情权，确保各项服务收费符合政策规定。严格落实联网核查要求，加大客户风险提示和预告力度，强化持卡人安全用卡意识，从源头上消除风险隐患。
三是强化舆情监测、处置、报告制度。明确舆情监测范围，实现舆情分级、分类管理，明晰不同类型、级别负面舆情的报告路径，有效处置各类负面舆情。定期对各业务部门、各重点岗位、各业务环节上可能存在的声誉风险隐患进行排查，识别、提炼其中可能导致声誉风险的因素，及时采取防控措施。
四是强化忧患意识和责任意识。把培育全员风险意识作为一项长效工作来抓，让每位员工都要树立声誉风险无处不在、无时不有的危机观念，切实增强防控声誉风险的前瞻性和主动性，不断提高声誉风险管理水平。
五是强化媒体信息沟通。主动与主流媒体建立沟通和联系机制，及时提供能够满足媒体及公众需要的素材，正面宣传企业形象，提升市场竞争力。对负面信息，加强事前沟通和协调，引导媒体客观公正地报道事件，及时从源头解决问题，避免因信息不对称、沟通不充分而引发的负面影响，着力防范因负面报道而诱发的声誉风险。
