工行大同分行面对互联网金融市场的迅速崛起，以发展全量用户为目标，紧密结合大同分行区域实际，加大融e联、融e行、融e购三大产品的营销力度,发动全员掀起学习互联网知识、营销互联网金融产品热潮，助推全行“e-icbc”的战略实施。
加大营销宣传。一是充分发挥电视、报纸、网络、电台等公共媒体资源，加大融e联、融e购、融e行、工银e支付等电子产品的宣传力度，使各类互联网金融优势产品深入千家万户。同时借助自助设备、电子门楣、网点多媒体终端等自有宣传渠道，加大品牌宣传与产品推广力度。二是有计划、有重点地开展电子银行产品宣传及推广活动，组织开展了“金融下乡、服务三农”、“进学校、进工厂、进社区”、“互联网客户见面营销”等系列活动，不断刷新客户关注度，形成品牌效应。三是制定营销方案，组织开展了“行内员工融e联、融e购产品体验”活动，形成“人人使用互联网金融产品、人人了解互联网金融产品、人人营销互联网金融产品”的发展局面。
强化网点获客。该行紧抓网点阵地营销，落实大堂经理、智能区域授权人员的引导职责，做好新开户客户电子银行“三融一支付”的基本组合营销，提升临柜客户电子银行渗透率。 在融e联客户端中完成身份认证的员工中开展“邀请手机联系人注册融e联”的工作，充分发挥人际关系营销在融e行产品推广中的重要作用，通过大数据有效统计邀请客户数进行排名与奖励，鼓励员工参与体验问题和建议征集活动，不断在实际使用中掌握融e行的主要功能及操作流程，发现方法与技巧，积累使用经验，更好地实现与客户的有效沟通，在充分体验和了解的基础上邀请客户加入，大大激发行内员工营销融e行的热情。
加强产品渗透。在充分发挥融e联即时通讯平台获客、活客、黏客优势的同时，该行青年先锋创新突击队结合各类营销场景，持续开展融e购、余额变动提醒、信用卡、e生活、云闪付、一键绑卡等产品的综合营销，对该行各类产品进行“一揽子”推广，在流量较大的互联网门户平台发布营销推广链接及二维码，配合产品促销软文，突出活动优惠力度，吸引潜在客户关注度，从流量源头拓展客户， 提高客户综合营销渗透率，增加客户粘性，提高客户忠诚度。
提供精准服务。一方面，以便捷服务竞争基础大众客户，通过优质服务体现差异化、个性化、精准化实现获客活客。随着互联网时代的到来，便捷性成为客户选择银行的重要标准，基于工行强大的e-ICBC系列电子银行服务，以及日益提升的柜面服务效率，便捷服务、便捷操作有利于为个人理财业务发展注入活力。另一方面，以优质资源服务竞争高端和关键客户，做大贵宾客户圈，让关键客户、单位大客户体验到VIP客户应有的高端、增值服务；落实营业网点柜员、大堂经理和客户经理的服务七步曲，加强厅堂联动；做好客户账户与资金的安全服务保障，要将“您身边的银行，可信赖的银行”落到实处。
完善客户体验。规划建设e-ICBC线下体验区，增购新型电子银行体验设备，方便大堂辅导，为客户融e购、手机银行、工银e支付等互联网产品体验提供便利；联合商户开展o2o促销活动，邀请本地特色商户参与，通过商户让利、银行为商户找客户，采用互联网等媒体宣传造势，吸引大批年轻客户下载融e购手机客户端，使用工银e支付进行支付。
强化售后服务。进一步明晰电子银行售后服务团队职责，对新增互联网金融客户实行首用辅导制，具体负责上门安装，为客户提供随叫随到的跟进式服务，指导客户正确地使用电子银行产品，妥善解决客户在使用中遇到的各种问题。并注册开通“扬州工行电子银行”微博、微信公众号，利用互联网优势，增强与客户互动，树立了电子银行服务公众形象。以支行为单位，建立包含新增客户及时回访、定期回访、重点客户定时拜访沟通等的整套完备服务机制，进一步优化服务质量，稳步提升互联网金融客户的动户率和使用率。
