工行景德镇分行积极做好无介质服务模式投产推广工作

    随着移动金融服务在线上和线下普及推广，网点基于实体账户介质办理业务的方式，已不能充分满足客户便利化金融服务需求。无介质服务模式则顺应客户到网点服务需求变化，为客户提供手机扫码办理、凭身份证办理、刷脸办理等多种无介质服务模式及便捷的运营服务流程，由客户按需选择、灵活使用，满足客户不提供实体账户介质直接办理业务的需求，提升客户服务体验。为进一步满足客户便利化金融服务需求，优化网点业务流程，提升网点服务能力，该行采取多项措施推动无介质服务模式顺利运行。 

    一、部门领导高度重视，指定专人负责此次项目投产，及时组织全辖19家网点业务骨干进行相关业务流程培训，并要求各支行及时进行转培训，组织网点相关业务人员学习《网点无介质服务模式操作指引》，确保投产前客服经理能熟练掌握操作流程，有效保证项目顺利投产。 

    二、项目投产后，继续做好过程风险控制。及时提示网点做好客户本人身份核验、双屏签字确认、业务审核管理等操作环节的管理。 

    三、积极开展对客宣传推广活动。为了取得更好的推广效果，我行通过网点阵地宣传和微信线上宣传相结合的形式开展宣传活动，使服务受众面最大化打开。同时，对于可使用新模式办理的业务，督促网点优先选择无介质服务，进而突出我行业务办理的便利性，增强到店客户体验感。 

    目前，无介质服务模式投产已有一月，项目整体运行平稳，为柜员和客户带来了全新的服务体验，后续我行将继续跟踪该项目，如遇问题及时向省行进行反馈。