建行孝感分行上下联动为昏迷客户送上救命钱

   11月27日，一客户拿存折和银行卡要取钱，试遍手中笔记本上的密码都不对，急得满头大汗。大堂经理上前询问客户情况，客户说这是他妹妹的银行卡和存折，妹妹突然脑梗昏迷，正在医院住院，已经花费了上十万，现在医院又要交钱等着进一步治疗，可是家里已经拿不出钱来，就想着把妹妹在存的定期还有银行卡上的钱取出来，又不知道密码，不知道如何是好。

   客户经理详细了解情况后，得知该客户离异单身，目前昏迷，暂无民事行为能力，一边向分行渠运中心、个金部门汇报，分析找到解决问题的路径和方法，同时立即组织人员前往客户住院的地方，进行上门核实调查，并交代客户家人准备相关证件资料并带领客户法定监护人到行处理其取款事宜。行领导了解该客户情况后专门致电指示相关部门负责人和，一定要合情合理合规操作，为困难客户解决实际问题，切实履行以人民为中心的服务理念。经过市分行渠运中心向省行渠运部远程授权中心沟通汇报，市分行个金部较快地给予合规性指导意见，上传资料后，顺利通过，柜员和客户都露出了满意的微笑。