11月5日上午,一位80岁老年客户直接到柜面问客服经理要打款单,当值客户经理马路霞热情将客户引导至填单台辅导客户填写汇款单,见老人年龄近80岁，又一个人汇款112800元，便边辅导客户填写边了解情况。
“老师傅，您认识对方吗？”
“不认识。”
“不认识？那你为什么要给他汇款呢？”
“老伴住院了，要转院。”
“转院为什么要给个人汇款呢？”
老人很不耐烦地说“你不用管我，你赶紧告我怎么填。”
职业的敏感性让马路霞经理感觉老人汇款存在疑义。又追问到：“那你家人知道吗？”
“不能让他们知道，保密。”
马路霞经理马上提醒客户，“老师傅，您不认识对方就给他汇款，小心上当受骗，钱汇出去就找不回来了。有病您可以找正规的医院联系。”
“你不要管我这么多，我就是汇个款。”
“您最好联系一下您家人过来再汇款好吧？”
老人执意不听劝，转而到柜台要求办理汇款。
马路霞经理第一时间给支行行长汇报了情况。支行行长赵亚莉到营业厅见老人在座椅上等待，随上前问询，还没等开口，老人很厌烦地说，“你们什么也不用说了。”见状，行长在老人到柜口后，立马与柜面沟通，想办法获取了对方收款人的电话，并由支行一位认识老人的客服经理赶紧给老人的家人打电话联系。
经行长电话接通收款方了解，对方是一个70后男性客户，操东北口音，手机号归属地为辽宁鞍山，对方非常沉稳地说与老人是多年的朋友，已经合作三四年了，在共同做一个中国梦的项目。明显与老人说的要给老伴转院看病不一致。我们表明，我们是银行工作人员，如果涉嫌诈骗，我们会通知警方。对方依然不紧不慢，“那他愿意汇款，是他的事。”
我们一边让柜面客服经理拖延时间，一边等老人的家人过来。“爸，人家银行的人是为咱好，怕你被骗。”老人的儿媳妇赶了过来，老人依然不听劝，还对我们阻止他汇款感到不满。听老人的家人讲，老人什么也不听，自己已经花了上万元在非正规渠道购买各种保健品。我们随向110报警，一是让警方介入能让客户知晓涉嫌被诈，二是对涉嫌诈骗的收款方进行报警。
面对80岁的老人，我们既不能让他因情急激动出现意外，又要给他讲明道理制止被骗。我们将老人移至等候区安静一角，保安小王给老人递上热水，随后我们与一起到来的派出所工作人员共同给老人劝解，让老人不要轻易相信对方。但最终老人依然偏执，只是碍于众人劝阻与家人悻悻离开。我们交待家属一定关注一下老人，避免他上当受骗。之后，支行与运管部进行了汇报，并将老人汇款大致情况告知各行进行防范。
金融机构有义务向客户提示风险，有责任保护客户资金财产不受损失，是保护客户资金财产安全最值得信赖的一道防线。尤其是弱势群体空巢老人，可能子女家人不在身边，又缺少关爱，有事时没人商量，又不辩真假，最容易上当受骗。
清华支行支行行长、大堂经理、客户经理、柜员各岗位协作，认真落实服务客户宗旨，共同堵截了一起涉嫌诈骗的大额汇款，维护了客户的财产安全，受到了老人家人与派出所民警的点赞。当前形势下，防范欺诈更是我行向公众客户进行常态化教育的一项重要工作与义不容辞的责任与义务。我们会尽力为客户做得更多一点，服务更深一点，履行好工行大行担当的社会责任，为践行客户首选银行贡献微薄之力。
