工行长治西关支行“三强化”打造运营主管高素质队伍

    运营主管是基层网点中的一个重要岗位，对促进经营转型、客户服务、价值创造等至关重要。近年来，工行长治西关支行在培养运营主管队伍方面真抓实干，着重从提升综合素质入手，充分调动其积极性、主动性、创造性，助推支行综合竞争力的提升。 

    第一，强化思想引导。一是支行通过多渠道、多方面了解运营主管的所思、所想，从领导层面重视，让其参与到支行的发展决策和营业厅的服务当中，发挥其踏实肯干、进取心强的特点，为各项业务发展助力。二是网络培训和现场培训相结合，从内控合规、业务操作到营销能力等方面的教育培训，引导运营主管提升思想意识，充分认识到岗位的重要性，严格履行岗位职责，增强运营主管的责任意识。

    第二，强化综合素质。一是合规能力的提升，运营主管在履职中正确处理风控与发展的关系，内部既要对新业务、高差错业务重点关注，又要关注员工情绪变化和异常行为排查；外部重点关注高案发环节，避免外部欺诈。二是个人业务能力的提升，打铁还需自身硬，运营主管肩负了一线具体事务，必须紧跟发展创新步伐，对自己专业的新业务知识应知应会，过硬的业务素质才能赢得同事支持和客户信任。三是综合能力的提升，督促运营主管不断增强敢于争先、多谋善断、协调解难的能力，处理好与柜员和网点负责人之间的关系。对于柜员，要多观察、多关心，又要指出其工作中的不足，督促指导其改正；对于网点负责人，既要勤沟通多配合，又要坚持原则。

    第三，强化激励机制。支行将运营主管的绩效考核分为个人履职考评和全产品积分。其中个人履职考评分为核心目标挂钩积分考核指标（40分）和支行考核（20分）两项，核心目标挂钩市分行网点客服经理主岗履职考核办法中的得分，支行考核分为岗位履职、内控案防、学习培训、资质、劳动纪律、出勤以及个人荣誉等；全产品积分（40分）包括市分行全产品积分（10分）和支行季度任务指标（30分）。另外，针对支行实际情况，岗位履职考核涵盖网点运营风险分级、运营风险防控绩效等，同时参考员工评价、履职情况、员工管理等相应指标。