进入旺季工作以来，工行江苏淮安金湖支行认真领会上级行旺季营销动员会精神，将“48字”工作思路和“三比三看三提高”融入到旺季服务工作中，全力做好旺季服务工作，促进旺季业务经营的开展。
一、抓好服务落实。网点通过晨会、班后会组织员工学习上级行关于做好旺季服务工作的文件、规定，对员工的服务工作进行点评，对成功的服务经验向全辖员工传达分享，把服务理念深植于员工心中，时刻牢记做好旺季服务，就是争得客户赢得效益的根本。同时加大考核力度，对投诉较多的网点、员工认真分析其原因，坚决按服务考核办法严格兑现，形成严抓重处的长效管理机制。提升员工的服务共识。
二、开展业务培训。支行组织员工学习上级行的业务知识和具体的业务操作规定，尤其对新入行员工重点进行业务技能培训和考核，把好培训质量关，促使员工能够快捷熟练地为客户服务。提升网点旺季服务质量。
三、做好维护监督。网点对服务机具经常进行维护，发现问题及时解决。营业网点做到及时加钞和添加打印凭条，确保ATM机正常运行为客户服务。综合管理部加强对网点执行营业时间的检查，通过调阅监控录像查看。对不按规定执行的网点，从重处罚。同时强化对押运保安服务公司的监督力度，确保准时送接款。
四、引导客户到位。旺季来网点办理业务的客户较多，网点大堂经理担当引导员角色，热情迎接，主动询问客户办理什么业务，将客户及时引导到高柜区、低柜区、智能服务区、自助银行区、理财经理室办理业务，做到解释、答复到位，让客户快速办理业务，满意我行的服务。
五、加大检查督促。支行综合管理部加强对全辖旺季服务工作进行检查。采取重点查、突击查，现场查和调看监控录像查相结合的方式，检查人员对当天被检查网点的服务综合情况，与网点见面，提出改进服务的意见，并对意见的落实情况进行跟踪检查。对违反服务纪律的加大处罚力度，直接处理到当事人，追究到管理者。同时，及时、妥善处理好客户投诉，让客户满意，把旺季服务工作做实做细作到位。
