工行邢台桥东支行利用休息时间上门核实获客户赞扬

   11月25日中午，客户张女士急匆匆来到工行邢台桥东支行营业室，称其父母这个月的工资至今还未收到，家里老人十分着急，希望银行工作人员帮忙查询一下存折状态。大堂经理向客户详细解释目前养老金发放原则，建议其查询一下父母名下的社保卡内是否收到当月工资。客户致电家中老人，发现老人均已忘记社保卡的密码。客户挂断电话后，十分为难地说：“家里老人已经忘记密码了，但父母已瘫痪在床多年，实在不方便来网点办理业务，这可怎么办？”大堂工作人员立即安慰客户，并将情况上报给网点负责人。网点负责人在了解情况后，迅速进行劳务安排，在保证网点正常运营的情况下，安排人员利用中午休息时间上门为客户进行核实。当天下午，张女士来到网点代理其父母进行了密码重置，并成功为父母取出了当月工资。张女士对我行高效暖心的服务赞不绝口，并写下感谢信以示感谢。 

   “客户为尊，服务如意” 是工商银行服务文化的核心。工行邢台桥东支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，切实加强服务细节管理，提升客户服务体验，让“想客户之所想，急客户之所急”真正落到实处，用暖心的服务赢得客户的认可与。