工行常州武进支行深入学习贯彻总行“48字”工作思路和“三比三看三提高”工作方法，牢固树立“服务兴行、服务立行”的经营理念，大力提升对广大客户的服务温度，综合服务水平大大提升，有力地促进了全辖各项业务的健康快速发展，也为旺季工作打好了坚实的基础。今年前三季度，该行公司存款、机构存款总量继续保持辖区前列。
一、打造“第一个人金融银行”。该行立足经营发展实际，围绕打造第一个人金融银行的战略部署，科学做好网点规划，加快网点装修改造，提高智能设备效能，稳步推动网点结构优化和效能提升，积极响应打造第一个人金融银行。一是加快网点装修改造，至今为止完成了七个网点的标准化装修。新装修后的网点宽敞明亮，布局合理，对各类设备进行了更新。二是加强自助银行及智能机具管理。主动撤并、加强离行式低效自助银行的优化调整，进一步提升设备的应用效率。
二、塑造“让客户满意的银行”。该行从细节入手，推出厅堂暖心服务，不断提升客户服务体验，用心塑造“让客户满意的银行”。一是通过提升网点颜值，为客户提供温馨的服务环境，推进网点美化治理常态，保持日常环境的整洁和美化。二是积极开展厅堂微沙龙、小课堂。大堂客服经理因地制宜，采取主题宣讲、互动等方式，开展“厅堂微沙龙”和小课堂，根据客户金融需求介绍相关金融产品。
三、创建“星级服务网点”。该行营业室成功创建中银协“千佳”网点，两家网点成功创建总行五星级网点，五家网点成功创建总行四星级网点。网点员工认真学习、理解掌握星级网点创建方案和银行业网点文明规范服务评价体系，吃透掌握，对照梳理，查缺补漏，使各项服务细节得到持续改进，将服务质量提升融入整个创建过程，有效推进了网点整体服务水平的再提升。
四、强化“岗位履职到位”。该行要求分管行长、网点主任、部门负责人都是服务第一责任人，要各司其职，真正把服务工作当作支行、网点的中心工作，做到心里有格局，手中有抓手，脚下有功夫，提升服务品质。该行按照总行网点岗位设置的要求，调整劳动组合，岗位之间按照规定进行合理兼职。充分发挥客服经理一岗双职的灵活性，积极补充大堂力量，做到客户来时有人应，问时有人答，走时有人送。理财经理、客服经理协助专职大堂客服经理做好客户维护，客户分流，客户服务工作。
