四季度以来，针对新员工上柜出现的问题，为使新入行员工尽快了解银行工作的流程与制度规范，明确自己工作的职责、程序及标准，以考促训，工行常州经开区支行制定了有针对性的培训计划，利用集训、岗位练兵、班后学习等多种形式加以落实，缩短训后上岗磨合期，帮助员工更快、更好地适应新的环境和工作岗位，有效筑牢业务基础。
一、提高新员工风险防范意识。针对新员工对规章制度的侥幸心理，操作不定型，责任心欠强，特别是在与同事、客户接触过程中，碍于情面，出现以信任代替制度、以习惯代替规章、以感情代替法则的现象。该行要求新员工养成良好的操作习惯和柜面摆放顺序，每一笔业务的操作流程都是经过无数实践的检验后得出的，每一步骤都是为防范风险而设置的。比如说在办理存款业务，一定要做到先收入现金再记账，因为如果先记账了，就有可能忘记收客户的现金，从而给银行带来损失，给自己带来麻烦。再比如同时办理多笔业务的时候，一定要一笔一清，笔笔都按操作流程，先取后存，仔细审核凭证。要打好理论基础，更重要的是在实际工作中，严格按照业务操作规范，既是对客户负责，也是对银行和自身负责。
二、加强内控与制度培训。该行认为明确业务操作中的风险点与合规要求，学会标准服务流程是新入行大学生的两个必修课程。因此及时制订学习培训计划，加大培训力度，网点通过每日晨会夕会的案例分析与风险防范宣讲让新员工提前了解及预防业务操作中的风险，支行每周一次采取制度讲解、案例分析、座谈交流等方式进行柜面基础知识及基本规章制度的培训，提高新入行员工的风险防范意识和自我保护意识，同时培养新入行员工提供优质服务的自觉性，提高全员服务意识，进一步提升服务温度。
三、提升业务操作技能。该行对新员工采取了传、带、帮的方式，即传是把好的工作经验和坚持制度的好作风传给新员工；带是由经验丰富的网点运营主管对新员工进行一对一或一对多的业务辅导，向新员工传授业务知识和操作技能，进行核算要素、操作流程、现金管理、日终轧账、远程授权、业务集中处理等现场指导；帮是由该行督导员每周四晚6点到8点，组织新员工到支行进行集中培训，定期指派业务骨干和操作能手作为辅导员，对新员工业务知识和岗位技能进行强化训练。通过柜面业务基础知识培训——网点跟班学习——再培训——网点上柜操作等多个环节，逐步引导新员工寻找差距、解决问题，帮助其理论联系实际，增强学习积极性，提升了培训效果。
四、落实培训考核机制。该行每周组织新员工业务知识及技能考核，做到有目标、有考核、出成绩。通过基本业务技能考核，促进新入行员工积极参加业务技术练兵活动，鼓励新员工加强自我学习，提升专业素质，在全行形成业务技能“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，让新员工的业务技能得到全面的提升，为新员工迅速进入工作状态，成为业务发展能手奠定基础。
