工行常州经开区横山支行多措并举提升服务品质

    今年以来，工行常州经开区横山支行以优质服务助力客户实现美好生活，该行坚持贯彻“以客户为中心”的理念，结合实际情况，多措并举开展有情感、有温度、接地气的优质金融服务，切实提高客户满意度，全面提升服务水平，促进业务健康稳健发展。 

    一是加强服务培训。网点负责人利用晨夕会时间组织全体员工学习银行服务指南，开展服务培训，规范服务流程，树立服务意识，强化服务细节。要求员工换位思考，站在客户角度，想客户所想、急客户所急，努力使每一位客户都能享受到贴心、周到的服务，提升对我行的信赖感。 

    二是优化网点环境。该网点注重厅堂环境明亮整洁，每日班前对各区域进行清扫，网点内的物品摆放、宣传品张贴等都严格按规范执行，并定期更换花卉，以此来提升网点的美观度。同时该网点明确了各区域环境的负责人，大家各司其职，确保网点的整洁有序。今年疫情期间，该网点加强大厅及自助设备清洁消毒，努力为客户营造温馨舒适的环境。 

    三是提升服务效率。该网点加强大堂经理和柜员内外联动，优化厅堂服务体验，减少客户等待时间。大堂经理主动询问客户业务需求，对于能在智能机具上办理的业务，优先引导客户前往办理，对有需要的客户进行一对一辅导。由此即可实现高效分流，减少客户等待时间，提升客户业务办理体验感。 

    在下一阶段的旺季工作中，工行常州经开区横山支行还将不断强化网点服务的精细化管理，坚持客户至上的服务理念，全面提高员工综合素质，改进客户体验，提升网点服务能力，为旺季的业务拓展工作奠定扎实基础。