工行邢台冶金支行热心解难题赢得客户称赞

    11月21日周末，工行邢台冶金支行营业室营业时间临近尾声，客服经理李丽芳整理着自己的凭证和钱箱，准备结账结束一天繁忙的工作。这时，急促的电话铃声响起，一位客户非常急切地解释，身在外地的儿子由于急用钱需汇款15万元，而她只能现金汇款，问能不能稍微等她一下，帮她办理汇款。李丽芳没有犹豫，立即回复客户可以等她。十分钟后，客户急匆匆地赶到网点，李丽芳立即接过现金进行清点，客户很不好意思，一直说给她们添麻烦了，李丽芳笑着说：“不用客气，谁都有难的时候，这些都是我们应该做的。”并很迅速地办理完汇款业务，客户非常感动，连声道谢，直夸李丽芳的服务热情耐心、工行的服务体贴周到。

    工行邢台冶金支行时刻站在客户的角度思考问题，理解客户心情、尊重客户意愿、了解客户难点，注重每一个细节，从根本上提高服务水平，得到客户认可。