11月23日上午,一位五十岁左右的女性客户来到工行邢台桥东豫让桥支行,客户告诉该行值班行长说其银行卡上少了1000元钱,经询问得知,客户常常在网上购物,于是值班行长便帮其查看支付宝,微信,淘宝网,拼多多等多个三方工具,经过不懈努力,终于在支付宝发现了问题,原来是客户借用了支付宝350元钱到期未归还,故支付宝对客户资金进行了扣款,并非工行进行的扣款。客户听完值班行长的解释,自己也想了起来,连忙向工作人员道歉,并说:“我钱找不到了太着急了,态度不好,你们见谅啊,以后我的钱都存你们工行了!”该行值班行长随即安慰客户不要太在意,表示客户的资金安全是最重要的,该客户听后十分感动,连连向工作人员道谢,并执意在留言簿上写下感谢话语。
银行作为服务行业,该行始终站在客户的角度考虑问题,换位思考,保持和善的服务态度,找到解决问题和缓解情绪的切入点,真心把服务做到深入人心,赢得客户的认同和信任,让客户成为工行最忠实的客户。
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