建行郴州北街支行积极开展服务点评

    11月4日晚，建行北街支行召开网点服务点评会，会议由支行行长谢雄主持。市分行党委委员、副行长兰世荣、市分行渠道与运营管理部经理何萍、张家雪经理及北街支行全体员工参加了会议。首先营运主管钟洪锋分析了本网点三季度省行神秘人检查结果，重点剖析扣分项内容，梳理了服务工作存在的问题，针对问题、发现原因、提出方案、做出计划、明确考核。之后支行行长谢雄对前三季度支行服务工作做出深度剖析，对四季度以后的服务工作提出目标及要求，要求全行要查漏补缺、立即整改、确保优质服务工作做好、做实。

　　最后，市分行党委委员、副行长兰世荣对网点做的好的方面提出了肯定，对做的不好的方面也提出了批评，对北街支行服务工作提出了相应要求：

　　1、加强学习。要增强服务意识，提升服务礼仪、服务效率、服务投诉处理等技能。要学习制度，明确标准，各岗位之间互相监督，外包人员要依章管理，确保全行上下知晓服务制度、知晓服务标准、知晓服务要领，凝心聚力，做好支行网点服务，树立服务标杆。

　　2、履职尽责。网点员工要履职尽责，认真做好本职工作，并在工作中互相配合。注重岗位分工，强化联动。要严格落实优质服务制度，坚持以客户为中心。特别是充分利用资源，落实“双大堂”制度。

　　3、强化考核。制度严格考核制度，明确责任认定，对于每次检查发现的问题，要及时整改，总结归纳，重奖重罚。杜绝屡查屡犯，屡教不改行为，确保人人重视优质服务，人人参与优质服务。