工行镇江镇句支行以优质服务提升客户体验

    工行镇江镇句支行坐落于西部闹市区，区域内外来人口较多，居民素质参差不齐，该行针对区域特点，长期坚持完善各方面工作，旨在实现优秀服务，为各类客户提供更好的服务体验。 

    一、重在服务质量。 提高工作质量和工作效率是重中之重，镇句支行作为一线网点，巧妙地将产品营销融入为客户办理业务之中，极大的提升了客户的满意度。对于一些疑难杂症的业务，营业经理反复确认咨询，客服经理加强熟悉度，对一些偏僻业务不推诿不畏难，努力学习业务技能和相关知识，并且通过各类资格考试，为提升客户服务水平打下了坚实的基础。 

    二、贵在持之以恒。 优质的服务需要持之以恒，在工作中，无论是新老员工，镇句支行的每一个员工时刻注意每一个服务细节，规范每一个操作动作，创新每一个服务理念。通过不断的努力坚持以客户为中心，积极营造良好的服务氛围，增加客户的粘性。 

    三、赢在真正落实。客户的愉悦享受要从最基础的网点环境抓起，镇句支行的每一个员工都分配好了各自卫生服务区，网点主任带领全体员工注意每一个细节，填单台是否摆放整齐，玻璃窗户是否干净透亮，定期检查网点配备是否完好无故障，及时更新黑板上的信息和各类公示信息，久而久之每一个员工都养成了良好的习惯，给到店客户一种干净整洁的形象。