自总省行效能提升年主题活动开展以来，工行常州分行组织下辖网点积极开展“提高效能、提升服务”主题活动，通过加强网点服务管理，提升网点整体服务质量，进一步提高了客户满意度和社会美誉度，提升了服务竞争优势，为旺季服务工作的全面铺开奠定良好基础。
加强完善硬件设施，实施智能服务质量提升工程。活动期间，该行在旺季增派大堂客服人员，增强智能机具服务能力和引流分导能力，为部分网点更新新式自助回单打印机，满足到店客户多方需求。同时重视智能设备的运营维护工作，确保ATM正常运行率达到98%以上，智能机具正常运行率达到100%。
设立绿色通道，实施柜面分流效能提升工程。大堂经理引导客户主动使用ATM及智能机具，推荐开通手机银行、一键绑卡，多渠道分流客户。在代发工资高峰期为简单的存取款业务临时加开档位，极大地减少了客户等候时间，提高了柜面服务效率，提升了客户尤其是老年客户的满意度。
重视员工技能培训，加强员工能力提升。该行实施员工服务能力提升工程，开展晨会业务经验交流会，制定员工业务培训计划。组织新员工参加各支行定期举办的应知应会培训及考核，对核算业务流程等应知内容和汉字录入、计算机翻打传票、手工点钞、机器点钞抓错等应会内容进行考核，提升一线员工快收快付以及现场应急处置能力。通过强化业务技能培训，促使网点服务效率得到明显提高，客户排队问题得到有效解决，确保客户平均排队等候时间控制在15分钟以内。
加强大堂管理建设，实施岗位履职能力提升工程。为更好提升服务，该行重点抓好大堂经理履职培训，做好客户引导、分流工作，积极开展渠道分流类产品的营销工作，利用客户等候时间开展品牌金、小微商户收款码、电子社保卡领取等工作。同时根据客户业务需求鼓励客户使用离柜服务渠道，逐步培养客户长期使用我行线上服务渠道的习惯，从而有效减轻柜面服务压力，提升我行综合化服务质量。
