工行长治支行精耕细作以三个强化提升服务水平

    工行长治支行坚持服务为本,把打造金牌服务网点作为发展目标,以三个强化为发力点,在网点服务方面精耕细作,深化服务管理,提升服务质量,为支行各项业务的发展夯实基础。 

    一、强化服务细节管理。支行坚持在晨会时间练习柜员七步法，通过严格要求着装、站姿，不断练习手势、文明用语等服务细节，完善服务细节，强化服务能力，规范服务标准，提升服务意识，把服务工作抓细，抓实，抓出成效。 

    二、强化服务履职能力。高质量的服务必然要以高水平的业务能力为基础。支行要求全员把提升岗位履职能力作为一项长期工作来抓，以服务能力的整体提升来带动服务水平的同步上升。不断学习新业务，掌握新知识，切实练好服务内功，以便高质量满足客户需求，高效率解决客户问题。   

    三、强化服务环境建设。支行要求网点要保持地面清洁、设备无尘、岗不缺人、服务到位。做好消防安全，志愿服务等工作，保障好对老弱病残孕等特殊客户的人性化服务，努力建设一个“目之所及皆美好，心之所感皆有爱”高标准网点。