工行邢台鸿溪支行帮助老人完成养老金认证工作

    11月21日下午，工行邢台鸿溪支行来了位80多岁的老人，老人拿着工资存折和社会保障卡问道：“请问我这个月为啥没有发工资啊”。该行大堂经理满脸微笑的答，是不是您的存折没有登录查看呢？老人有些着急的说：“我登录看了没有。”大堂经理连忙安抚老人坐下，倒了杯热水，并立刻报告给了该行负责人，经了解情况后，马上给老人联系了邢台书劳动局询问情况，在拨打了几个电话后，最终问到了的原因，因为老人没有在河北人设APP里认证，所以工资没有按时发放，劳动局员工说只要认证完成，下个月20号就会把工资发放到工资卡上。该行负责人知道了问题出在哪里，就好为老人解决问题了，老人的手机正好是智能手机，该行负责人为老人下载了河北人设APP，为老人完成了养老金认证工作。一系列操作完成后，老人激动的热泪盈眶，真是太感谢了。网点负责人扶住老人说，这是我们应该做的！

    工行邢台鸿溪支行在日常的工作中善于发现客户，了解客户需求，始终坚持以客户为本，以客户满意度作为工作首要标准，坚持提升全体员工的服务意识、服务水平和服务质量。