工行邢台冶金阳光支行识破诈骗骗局为客户保住资金获表扬

    近日，一位情绪激动的客户来到工行邢台冶金阳光支行，大堂经理上前询问客户办理什么业务，客户气冲冲地说：“还信用卡，赶紧给我拿号，快点。”大堂经理赶紧帮客户排号送至柜台办理业务，几分钟过后柜台查询的结果是客户的信用卡已经注销了名下根本就没有欠款，听到这话客户情绪更是激动：“你们会查吗?我明明接到你们工行的电话让我还款，如果不还就冻结账户了， 我还有生意往来，冻结账户我的生意就不能做了，你们别废话了赶紧给我还了，卡还在我手里怎么就不能办。”大堂经理察觉事有蹊跷就赶紧先安抚客户情绪：“您先别着急，您进到贵宾室来这中间肯定是有什么误会，您把经过说一下我来给您解决。”客户详细说明了经过：他今天接到了一个电话是提示他在工行还有欠款未还一直让他还款，客户并未在意但是电话打了很多遍，客户才赶紧来银行还款，但是在系统内就没有查询到这张卡。了解完事情的经过后，凭借大堂经理多年的经验客户可能是遇到了诈骗电话，就在与客户沟通中电话又打了进来，客户让大堂经理接听了电话，大堂经理机智地与对方周旋几句后挂断了电话，确定的告诉了客户对方是诈骗分子。客户很是惊讶不太相信，客户表示只是在新闻上看到过，自己从来没有遇到过这样的事情，大堂经理向客户解释了工行处理逾期未还款这项业务的流程。客户听后非常感谢地说道：“真的是太谢谢你们了，我要是真听了他的话不定骗我多少钱，刚才我的态度却是不好，真的不好意思昂，你们工行的服务真是好，我一定写一封表扬信来感谢你们。”大堂经理向客户说到：“能帮助到您也是我们的工作职责，以后您多防范这诈骗电话，有什么疑问多来咨询，我们随时欢迎。”次日客户将自己写的表扬信送到了网点负责人手里，对工行的服务表示高度认可。

    工行邢台冶金阳光支行一直以饱满的精神为每一位客户提供优质的服务，在客户遇到问题时第一时间为客户解决，想客户之所想急客户之所急，让客户真切的感受到阳光服务的温暖。