工行邢台开元清风楼支行全心全意为客户排忧解难获95588表扬

    11月21日，一位年轻客户神色匆匆地走进工行邢台开元清风楼支行营业室，语气急促的说自己要补办银行卡片并修改手机号码，态度急躁且有些不耐烦。大堂经理见状立即引导开户到柜台办理，详细了解了客户需求。

    原来，客户不慎将身份证、卡片和手机一起丢失了，现已经把卡片挂失，希望用临时身份证补出一张新的卡片，并修改手机号码，称今日是线上缴学费的最后期限，急需新的卡片。当时已经临近下班，由于此业务需要多次填写远程申请书并提交远程授权，为了在授权中心下班前为客户办理完成，大堂经理安排当日管库窗口为弹性窗口，迅速为客户办理业务。客服经理常瓅元首先用挂失补卡交易为客户补办新的卡片，随后为客户修改证件类型，最后用临时身份证手工修改联络方式。在办理过程中，客户的情绪慢慢平复，最终，客户拿到新的卡片，并使用新的手机成功缴纳学费，大家一颗悬着的心终于放下。这时，客户脸上洋溢出了笑容，并执意要求表扬经办人员常瓅元以及所有大厅服务人员给予的帮助，表示在自己灰心失望时，抱着试一试的想法走进工行清风楼支行，没想到这么快就顺利办理完成了，随即拨打95588服务热线，向工作人员的付出表示表扬。

    该行周到的服务、贴心的提示、暖心的照顾，不仅让客户体验到优质的服务，更体现出工行人的价值。