工行保定阜平支行召开第十一次服务分析会

    11月17日，工行保定阜平支行组织召开了第十一次服务分析会，该行主管行长、服务督导员及营业室全体员工参加了此次会议。会议对该行三季度渠道专业考核结果进行通报并分析该行存在的薄弱环节，逐项提出改进措施，对今后服务工作提升做了详细部署。

    一、提升服务效率，继续保持零超时状态。大堂经理要主动迎候到店客户，做到精准分流，同时，要引导客户积极使用线上取号新功能，弥补客流高峰大堂人员不足问题，在客户到店时，客服经理既能指导客户，也能兼顾主动迎候立即取号。

    二、重视服务效果，增强服务意识。营业室全员要严格落实“啄木鸟行动季”活动相关要求，从举手招迎，来有迎声，走有送声等服务细节做起，做好规范化服务动作，发掘更多的服务亮点，给予客户良好服务体验。

    三、充分发挥服务督导员作用。利用服务督导员及主管行长双线监督，强化服务工作改进措施及服务考核制度落实，推动该行整体服务水平不断提升。