工行保定安国支行召开第十一次服务专题分析会

    11月17日，工行保定安国支行召开了本年第十一次服务工作专题分析会，通报近期服务工作中需要提高之处，并对今后服务工作提出要求。

    一、做好会议精神传达。该行行长要求网点负责人将会议内容利用晨会、夕会等方式传达到每位员工，要高度重视客户的反馈的意见和建议，营业网点的服务管理须着眼于细节的精研细磨，在进无止境的细节管理改进中，由细节管理的量变促成体验改善的质变，通过卓越服务，最大限度地满足客户合理需求，进行服务规范培训，为客户提供温馨整洁的服务环境、高效专业的业务支持、贴心热情的客户体验。 

    二、做好网点动线管理。通过各岗位间相互配合、衔接互补，灵活排班，尽量减少客户折返和厅堂服务人员无效走动，主动热情服务客户，让客户在网点体验到工行服务的便捷、高效、专业、安全、周到、有温度，加大对网点的服务检查力度，积极通过服务督导检查、客户意见核实等方式，加强对辖内服务状况监测，培养员工提供优质服务的自觉性。

    三、做好常态化防疫。网点入口要有专人职守，客户佩戴口罩扫码进入并登记，厅堂服务人员要密切关注客户等候情况，温馨提示客户保持安全距离和坚守一米线制度，避免人群密集接触,为客户营造舒心的服务环境。