建行宁德分行营业部自成立以来，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，加强服务管理、注重服务细节、追求服务品质，深入开展创建文明行业活动，先后获得2006至2015年总行级“青年文明号”“福建省第八届文明行业创建竞赛活动示范点”等称号。
规范管理 优质服务
方便客户就是最优的服务。多年来，该部坚持把提供便民惠民的金融服务作为银行业竞争的突破口之一，多举措建设服务渠道。
在营业场所服务配套用具等方面，设置电子显示屏、宣传折页存放架等宣传设施，对ATM机、点钞机等各类设备的正常运行加强管理，并在客户拥挤时段增设机动窗口，临时分流客户，缓解柜面压力。
同时，强化前台操作培训，特别是基本技能的训练和业务知识的培训；实行客户投诉处理首问制，提高客户投诉处理实效；加强电子银行产品的宣传和推广，引导客户使用电子支付手段进行现金存取，缩短客户等候时间，提高工作效率。
优质高效的服务源于不断完善的管理体系，该部按照分行服务管理办法进行岗位规范，将优质服务和客户满意度纳入工作考核，对服务流程、仪容仪表、物品摆放等相关内容进行评分考核，每月进行评比。
2019年，建行宁德分行营业部获得省分行在宁德设置的唯一服务免检网点，市分行“优质文明服务明星网点”流动红旗。
窗口延伸 贴心服务
不久前，一名客户已年过九旬的母亲需要办理业务。但因长期患病，她出门十分不便。了解到这一情况后，建行宁德分行营业部工作人员立即为其办理上门服务登记。第二天，工作人员牺牲个人休息时间，携带便携设备来到客户家中现场办理业务，仅10分钟业务便处理完毕，老人连声表示感谢。
像这样的上门服务，该行每年都开展十多次。针对残障人士、行动不便客户、有急切需求等特殊群体，营业部专门开辟了绿色通道，为有特殊需求的客户提供上门服务，给客户带来了极大便利。
为深化客户对该部分期业务的了解和应用程度，该部还推进“线上线下齐发力”，打造建行分期特色品牌。
线上，充分利用该行善融商务电子商城等渠道优势进行推广；线下，以汽车经销商、建材市场、大型卖场为点进行宣传，利用节假日入驻楼盘小区宣传建行安居业务，实施大众客户服务。同时，实行“走出去”战略，让消费者享受现代化金融带来的便捷服务，推动了普惠金融的开展。
公益之心 服务民生
“‘劳动者港湾’真好！以后累了、渴了，都可以到这里来歇歇脚，太方便了！”“以前中午都没地方热饭，现在好了，中午能来建行休息一下，吃口热饭。”……一些劳动者在体验了建行宁德分行营业部的“劳动者港湾”服务后，由衷赞叹。
除了努力为客户提供贴心的服务以外，该部还积极承担更多的社会责任。对内，持续提升服务质量，在网点大堂设有公众教育专区，积极开展公众教育；对外，开展进社区、进学校、进商户等活动，不断做实“周边一公里”活动。
近三年来，建行宁德分行营业部累计举办“金融知识进校园”5场、“金融知识进厂企”3场、“普及金融知识万里行活动”6场，提升公众保护自身合法权益意识和能力，践行建行人的社会责任。
守望相助 共克时艰
“太感谢你们了，我要给你们宁德分行营业部五星好评。”这是一位客户对建行宁德分行营业部服务给予的褒奖。
今年2月，该部收到这位客户的求助电话。经了解，原来该客户的公司急需3000个口罩用于一线员工防疫保障工作。接到求助电话后，在建行宁德分行营业部的牵线搭桥下，最终成功协助该客户购买到口罩3000个。该客户对营业部的优质服务予以充分肯定与高度赞扬，感谢建行解决了燃眉之急。
这只是建行宁德分行营业部与客户共同守望相助的一个缩影。自新冠肺炎疫情发生以来，该分行营业部积极沟通协调，主动为身处福州连江、古田鹤塘等地区的客户采购并邮寄药品及防疫物资。截至2月底，宁德分行营业部累计向客户送出N95口罩50个，一次性口罩500多个。
真诚相待，用心服务，这是建行宁德分行营业部不变的追求。该部将继续向社会提供五星服务，同时主动承担企业社会责任，积极向社会传递守望相助的力量与温情，用金融力量助力打赢疫情防控阻击战。
