工行大同分行紧跟分行网络金融部业务发展的基调和步伐，找准市场、定位客户，精耕细作，量质并举，扎实推动和挖掘手机银行发展潜力，进一步扩大手机银行客户规模与交易额，全面打造“第一个人手机银行”。
该行瞄准客户需求，选准宣传重点，把24小时不间断服务做重点推介，力争做到发宣传单页，LED显示屏利用到位，点多面广的优势发挥到位；强化内部培训，熟练相关业务知识，柜面服务推介到位，大堂经理讲解到位，最大化利用自有人力资源，确保人人尽职；持续利用媒体资源，巧用行风评议、重大节日、业务进展新突破等时机，合并宣传，借大势做文章。
深入市场做好调研，认真做好客户分类和目标客户的定位工作，紧紧抓住手机银行转账汇款全免费的优惠政策，定位公务员、代发工资客户、个休户等目标群体，围绕对公客户和个人客户二条营销主线，加大手机银行业务宣传营销力度，引导客户通过手机银行查询账户、管理资金，增加手机银行交易额。
扩大客户群体。该行通过开展手机银行业务知识及营销话术等培训，提高营销人员业务知识水平及营销能力，进一步强化主动营销意识。同时，加强部门联动，深入企事业单位展开集中营销，加强网络金融部与个人金融业务部、公司金融业务部及机构金融业务部等部门沟通配合，开展手机银行业务进校园、进企业、进机关、进社区等活动。利用数据分析系统，提取动户目标客户清单分发至各支行网点，督促客户经理开展精准营销，切实提高手机银行动户率。
以提高员工大力开展手机银行营销工作为契机，出台了专项奖励办法，根据员工营销手机银行数量评选出营销模范个人，并给予相应物质奖励，从而形成了以成绩论英雄，以业绩定奖励的营销热潮。要求各支行网点全力提高新开账户的捆绑力度，每天定时对全辖捆绑情况进行通报，对捆绑率低的支行网点进行电话督促及上门指导，从源头上获得客户资源。
该行实施后续跟进式服务，在保证客户初次顺利使用的同时，安排专人对部分客户使用情况进行电话回访，对客户提出的服务问题进行详细登记并反馈给相关部门，及时发现在日常服务中存在的问题，以切实提升服务质量，提高客户依存度，树立工行业务先进，服务优质的精品服务形象。坚持组织员工认真学习手机银行管理办法及操作规程，加强内部管理，严格防范电子银行业务风险，确保手机银行办理过程规范操作，促进手机银行业务的健康发展。
