建行长沙河西支行深入人心服务

   “深入人心”一方面要求我们将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，要把客户放在内心，而不是被动、机械的应付客户。不同的客户需求不同，要深度挖掘、动态跟踪，做到及时、准确地把握客户内心的真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。我们要区分客户，细分市场：对于普通客户，大堂经理的进门招呼、柜台人员的微笑和礼貌用语、等待时间的缩短便可以获得很大程度的认可；对于VIP客户，则更多的要考虑如何为其节约交易成本、提供个性化服务和增值服务等问题。

   另一方面，要不断加强学习，提升专业素质。其实，服务很多时候就是解决客户的问题，如果没有全面的业务知识，就无法为客户提供较好的服务，也难以让服务“深入人心”。首先要全面熟悉银行各项业务，同时，必须有所专长。而且还得不断及时更新。现在已不是单独的为客户解决某个方面的问题，而是要尽可能为客户提供全面的综合金融服务。包括保险、证券、基金、财经等各方面的知识都要有所了解。这样才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

   银行一线员工的工作虽然平凡而辛苦，但当我们真心实意地善待每一位客户，持之以恒地做好每一个细节，我们的“深入人心”的真诚会温暖客户的心，自己也会因此而感到欣慰。只有这样，服务的提升才会无止无境，服务的质量才会越来越好。