近日，工行盐城大丰支行为不断提升网点服务水平选择中信银行大丰支行营业厅进行服务体验，中信银行大丰支行2013年开业，坐落在盐城大丰区新词大酒店一楼，营业面积600平米，一楼和顶楼都有中信银行红色中国印的标识，体现了诚信、尊贵、稳健、发展的品牌含义，走进大厅感觉环境优美，舒适方便，该行的整体布局、大堂服务、业务宣传、特色服务给我们留下深刻印象， 他山之石，可以攻玉,该行的做法值得我们学习借鉴。
一是功能分区特色显著。营业厅分区清晰，根据使用功能不同分为：1、个人业务现金区，下设引导分流区、业务预处理区、客户等候区、便民服务区、智能服务区、理财专区；2、公司业务区；3、贵宾区（私人银行）；4、自助银行区，一共有八大区域。各区域标识醒目，操作说明详细，客户在营业厅每个大区都能看到相邻的分区的醒目提示，以便根据需要到相关区域办理业务。如，客户在现金区可以看到公司结算区的分区提示；从公司结算区也能看到现金区的分区提示；在每一个大区内，也能通过提示牌等，直观的了解本区域内的功能划分，极大的方便客户办理业务。
二是业务宣传效果明显。抓住厅堂主阵地宣传银行业务，通过各种方式提示客户风险。1、宣传画张贴整齐，突出宣传普及金融知识，摆放银监会、人民银行、中银协普及金融知识教育基础业务宣传折页，中银协银行服务百姓读本宣传折页及产品宣传折页。2、视频播放，配置了多台液晶电视，分别用于播放各项金融产品（薪金煲、出国金融、异度支付、房抵贷），防范电信诈骗宣传片，在大厅循环播放，以及通过视频播放财经信息。3、数码相框，营业厅每个现金窗口都配置了用于播放大额取现安全提示及防范电信诈骗等风险防范知识。4、各类风险提示，营业厅不仅在理财专区设置了购买理财产品的风险提示，在自助区设置了防范各类诈骗的风险提示和用卡安全指南，还在填单台、报刊架、现金柜台递钞口等各个客户视线所及的地方做风险提示。5、灯箱，营业部在营业厅和自助区都设置了灯箱宣传栏，不仅提示客户办理业务需知，还向客户宣传残破币兑换办法及标准，公示服务承诺和服务规范等制度供客户监督使用。
三是网点服务规范标准。1、服务标准化、规范化。（1）坚持“两立三声”服务。具体为起立服务，来有迎声，问有答声、走有送声。让客户感到服务无处不在。（2）标准手势提醒服务。叫号同时辅以手势提示，防止客户因未听清叫号机的提示而过号。请客户输入密码及签字时加入标准手势，体现对客户的尊重。2、开通特殊服务窗口。如残疾人绿色通道，手语服务窗口及外语服务窗口等。3、开展限时服务，通过推行限时服务，极大减少了客户等候时间。４、器具的定位合理，柜台上的器具定位、柜员的操作台的器具定位显得整齐、精致。
四是服务效率快捷方便。1、合理引导客户，大堂经理配有３名，客户进入大堂，大堂引导台的值守大堂服务人员主动招呼客户，了解客户需求，并初步根据客户需要进行分流；同时在大堂引导台的对面安排一名大堂人员，对进入大堂后直奔柜台的客户进行询问并合理分流。2、营业厅专门开辟预处理区。客户经大堂助理初步分流后，至填单区填单或等候区等候。大堂助理主动与客户交流协助客户填单，对客户填写的单据及基本条件进行初审。对于需要预处理的业务由大堂经理完成。3、领班大堂经理对柜面进行调度，大堂经理负责营业部现金业务区、非现金业务区、VIP区柜面资源的统一调度。当某一区域出现客户积压或需特殊服务的客户时，由大堂经理将其引导至其他区域办理业务，极大地提升了服务效率。
